Contacto con el equipo editorial
Un canal claro para lectores que necesitan plantear una duda sobre nuestros análisis o señalar un error en lo publicado.
Gráficos de nuestro socioQué podemos atender aquí
Si has llegado a esta página porque algo de lo que leíste no encaja con tu experiencia, lo primero es distinguir de qué estamos hablando. Este sitio es un recurso editorial independiente que analiza y reseña a un bróker para lectores en Colombia. No somos el bróker, no operamos con él y no ofrecemos servicios financieros, cuentas, depósitos ni asesoría de inversión. Por eso, la mayoría de las consultas que recibimos no son sobre nuestra publicación, sino sobre la operación de la plataforma reseñada.
El equipo editorial sí responde a preguntas sobre el contenido que publicamos: cómo elaboramos una reseña, qué criterios aplicamos al valorar comisiones, métodos de pago, plataformas o atención al cliente, y por qué una determinada sección está redactada como está. También atendemos dudas sobre la metodología, sobre las fuentes que citamos y sobre la fecha en que actualizamos cada análisis.
Dicho esto con claridad: no podemos tramitar aperturas de cuenta, no gestionamos depósitos ni retiradas, no intervenimos en verificaciones de identidad y no tenemos acceso a saldos ni a historiales de operaciones. Cualquier incidencia de ese tipo debe dirigirse directamente al bróker a través de sus canales oficiales, porque nosotros no somos parte de esa relación contractual.
Plazos de respuesta habituales
Procuramos contestar todos los mensajes que entran por el formulario de contacto de este sitio. El plazo habitual es de tres a cinco días hábiles para consultas generales sobre el contenido. Si la pregunta requiere revisar documentación o contrastar una fuente, el plazo puede ampliarse, y en ese caso lo indicamos al confirmar la recepción.
Las solicitudes de corrección factual tienen prioridad sobre el resto de la correspondencia. Cuando el asunto afecta a un dato concreto, intentamos dar una primera respuesta en un plazo de dos días hábiles, aunque la corrección se publique después, una vez verificado el punto.
No ofrecemos atención telefónica ni por mensajería instantánea. Tampoco confirmamos identidades ni mantenemos conversaciones sobre casos individuales de cuenta, porque no tenemos forma de verificarlos ni competencia para resolverlos.
Correcciones de datos concretos
Si detectas un error factual en una reseña, escríbenos indicando la página, el dato que consideras incorrecto y la fuente que respalda tu observación. Cuanto más concreto sea el señalamiento, más rápido podemos comprobarlo. Nos interesa especialmente cualquier cifra que haya cambiado, como comisiones, horarios de atención o requisitos de depósito mínimo.
Revisamos cada solicitud contrastando la información con fuentes públicas y con la documentación disponible del bróker. Si el dato era erróneo, corregimos el texto y dejamos constancia de la fecha de actualización. Si nuestra información era correcta en el momento de publicarse pero ha quedado desfasada, lo indicamos también y ajustamos el contenido.
No aceptamos solicitudes de corrección que consistan en suprimir análisis negativos o en modificar valoraciones sin un fundamento verificable. La línea editorial es independiente y no se negocia con quienes reseñamos.
Quejas sobre este sitio
Si tu queja se refiere a nuestro trabajo y no al bróker, el cauce es el mismo formulario de contacto. Nos interesa saber si consideras que una reseña es inexacta, desequilibrada o que omite información relevante. Describe el caso y, si es posible, indica qué esperabas encontrar y qué encontraste.
Las quejas sobre el propio sitio se revisan internamente y se responden por escrito. No existe un órgano externo que supervise nuestras publicaciones, ni afirmamos estar regulados o avalados por autoridad alguna. Somos un medio editorial independiente y respondemos ante nuestros lectores con transparencia sobre cómo trabajamos.
Si el motivo de la queja es una disputa con la plataforma reseñada, no podemos actuar como intermediarios. En ese supuesto, el reclamo corresponde al bróker y, si procede, a las autoridades de consumo competentes en Colombia.
Idiomas que leemos
La mesa editorial trabaja en español, que es el idioma de publicación del sitio y el que usamos para responderte. También podemos leer y valorar comunicaciones en inglés, de modo que si prefieres escribir en esa lengua, tu mensaje será atendido sin problema.
No traducimos respuestas a otros idiomas distintos del español. Si escribes en inglés, es posible que la contestación llegue en español; en ese caso, indícanos si necesitas una aclaración adicional sobre algún punto y procuraremos reformularla.
Para cualquier tema relacionado con tu cuenta, tus fondos o tus operaciones, el idioma y el canal deben ser los que ofrece el bróker. Este equipo solo puede ayudarte a entender lo que publicamos y a mejorar la exactitud de nuestras reseñas.
